Informations sur le traitement de vos données personnelles

Mise à jour – mai 2026

Vous trouverez ci-dessous les informations sur les traitements des données à caractère personnel que PRUDENCE CRÉOLE peut effectuer dans le cadre de la souscription/l’adhésion et de la gestion d'un contrat.

Notre politique de traitement des données à caractère personnel est régulièrement mise à jour, notamment pour tenir compte des évolutions réglementaires en matière de protection des données à caractère personnel. Ces mises à jour sont accessibles sur le présent site internet ou peuvent vous être adressées sur simple demande.

Identification du responsable de traitement des données à caractère personnel

PRUDENCE CRÉOLE est responsable de traitement.

PRUDENCE CREOLE - Entreprise privée régie par le Code des Assurances - Société anonyme d'assurances I.A.R.D.T. au capital de 7 026 960 €
Siège social : 32 Rue Alexis de Villeneuve - CS 71081 - 97404 Saint-Denis Cedex
SIREN 310 863 139 - RCS St-Denis de la Réunion – N° de Gestion 72 B 59 – APE 6512Z
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 01 310863139
Société appartenant au Groupe Generali immatriculé sur le registre italien des groupes d'assurances sous le numéro 026.

Finalités et bases légales de traitement des données à caractère personnel

Bases juridiques	Finalités de traitement
Exécution du contrat / de l’adhésion ou de mesures précontractuelles Consentement pour les données de santé collectées dans le cadre de la souscription/l’adhésion de garanties spécifiques	Réalisation de mesures précontractuelles telles que l’obligation d’information, délivrance de conseil, devis, simulation d’assurance Réalisation d’actes de souscription / d’adhésion, de gestion et d’exécution ultérieure du contrat Encaissement et recouvrement des cotisations Exercice des recours et application des conventions entre assureurs Gestion des réclamations et contentieux Prise de décision automatisée y compris le profilage lié à la souscription / l’adhésion ou l’exécution du contrat / de l’adhésion. Certaines données peuvent entraîner des décisions sur la souscription / l’adhésion et l’exécution du contrat / de l’adhésion, notamment l’acceptation ou le refus du risque, la tarification, l’ajustement des garanties Examen, appréciation, contrôle et surveillance du risque
Obligations légales	Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme Respect de toute obligation légale, réglementaire et/ou administrative
Intérêt légitime	Lutte contre la fraude, y compris au moyen de techniques de criblage et de profilage, afin de protéger les intérêts de l’ensemble des parties non-fraudeuses au contrat / de l’adhésion Etudes statistiques et actuarielles Renforcement de la connaissance client Opérations de communication, de parrainage, de fidélisation et d’enquêtes de satisfaction Services Dispositifs de prévention Création des espaces clients Prospection commerciale autre que celle soumise à consentement Profilage lié à la prospection commerciale, afin de vous permettre de bénéficier d’une couverture d’assurance aussi complète que possible et de bénéficier de produits ou services contribuant à vos besoins de protection Amélioration continue des offres Amélioration continue des process, notamment, la recherche des assurés et des bénéficiaires, au moyen de confrontation de données en vue de fiabiliser nos bases de données à caractère personnel et le renforcement de la connaissance des clients à risques au niveau du Groupe GENERALI. Formation de nos collaborateurs à l’utilisation de nos logiciels Gestion de la mise à jour et de la sécurité de nos logiciels
Traitement des données de santé à des fins de protection sociale	Versement des prestations pour les contrats suivants : Remboursement de frais de soins
Consentement	Prospection commerciale par voie électronique (courriel, SMS/MMS, automate d’appel), sauf si cette prospection concerne des produits ou services analogues pour les personnes déjà clientes

Informations complémentaires dans le cadre du traitement de vos données à caractère personnel non collectées auprès de vous

Catégories de données susceptibles de nous être transmises

État civil, identité, données d'identification
Informations d'ordre économique et financier (revenus, situation financière, situation fiscale, etc.)
Numéro d'identification national unique (NIR)
Données de santé issues du codage CCAM uniquement pour les contrats de complémentaire santé

Source d'où proviennent les données à caractère personnel :

Ces données peuvent émaner de votre employeur, d’organismes sociaux de base ou complémentaire, d’organismes professionnels et prestataires contribuant à la gestion des contrats d’assurance, d’autres organismes d’assurance et de toute autorité administrative.

Les données collectées peuvent provenir de sources accessibles au public.

Destinataires ou catégories de destinataires des données collectées

Les données à caractère personnel vous concernant pourront être communiquées en tant que de besoin et au regard des finalités mentionnées ci-dessus, aux entités du groupe GENERALI, ainsi qu’aux partenaires, intermédiaires, réassureurs et assureurs concernés, organismes professionnels, prestataires spécialisés dans la fiabilisation et l’enrichissement des données, organismes sociaux des personnes concernées, sous-traitants et prestataires, dans la limite nécessaire à la réalisation des tâches leur incombant ou qui leur sont confiées. Par ailleurs, en vue de satisfaire aux obligations légales et règlementaires, PRUDENCE CREOLE pourra communiquer des données à caractère personnel à des autorités administratives et judiciaires légalement habilitées.

Au titre de la prévention de la lutte anti-blanchiment et du financement du terrorisme, ces données pourront également être partagées entre les entités juridiques du Groupe GENERALI pouvant se situer au sein et hors de l’Union Européenne, aux fins d’enrichir leurs processus de filtrage locaux et de mettre en œuvre une approche commune sur la classification des risques clients dans l’ensemble du Groupe GENERALI.

Localisation des traitements de vos données

PRUDENCE CREOLE a adopté des procédures en matière de protection des données et de sécurité informatique afin de garantir la protection et la sécurité de vos données.

Aujourd’hui, nos serveurs sont localisés à l’Ile de la Réunion, en France. Dans le cadre des échanges avec le groupe Generali, vos données peuvent également être stockées dans les data centers du groupe Generali France localisés en France, en Italie et en Allemagne.

S’agissant des traitements réalisés par des partenaires externes, une vigilance toute particulière est apportée quant à la localisation des traitements, leur niveau de sécurisation (opérationnel et technique) et le niveau de protection des données personnelles du pays destinataire, qui doit être équivalent à celui de la réglementation européenne.

Durée de conservation des données

Vos données à caractère personnel sont conservées par PRUDENCE CRÉOLE selon les durées fixées par les législations, les réglementations applicables et les autorités administratives ainsi que des contraintes opérationnelles de PRUDENCE CRÉOLE, dont notamment la satisfaction de nos obligations comptables, la gestion pertinente de la relation client, l’instruction d’actions en justice ou de demandes émanant d’organismes publics.

A titre d’exemple, ci-dessous, les principales durées de conservation retenues par PRUDENCE CRÉOLE :

Traitement	Durée de conservation
Lutte contre la fraude	6 mois à compter de l’émission de l’alerte pour la qualifier
Alerte n’ayant reçu aucune qualification	Suppression sans délai à l’issue du délai de 6 mois
Alerte qualifiée « non pertinente »	Suppression sans délai à compter de la qualification
Alerte qualifiée « pertinente » et fraude avérée	Conservation des données pendant une durée maximale de 5 ans à compter de la clôture du dossier de fraude. En cas de procédure judiciaire, les données sont conservées jusqu’au terme de la procédure judiciaire. Elles sont ensuite archivées selon les durées de prescription applicables.
Exécution du contrat d’assurance Santé	5 ans
Exécution du contrat d’assurance IARD	Jusqu’à 50 ans

Exercice des droits

Dans le cadre du traitement que nous effectuons, vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Du droit d’accès : vous disposez du droit de prendre connaissance des données personnelles vous concernant dont nous disposons et demander à ce que l’on vous en communique l’intégralité.
Du droit de rectification : vous pouvez demander à corriger vos données personnelles notamment en cas de changement de situation.
Du droit de suppression : vous pouvez nous demander la suppression de vos données personnelles notamment lorsque ces dernières ne sont plus nécessaires.
Du droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles.
Du droit à la portabilité des données : vous pouvez récupérer dans un format structuré les données que vous nous avez fournies lorsque ces dernières sont nécessaires au contrat ou lorsque vous avez consenti à l’utilisation de ces données. Ces données peuvent être transmises directement au responsable du traitement de votre choix lorsque cela est techniquement possible.
Du droit de retrait du consentement : vous avez le droit de retirer le consentement donné pour un traitement fondé sur cette base. Ce retrait vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause la licéité des traitements déjà effectués. Cependant, le retrait de données nécessaires à l’exécution du contrat et notamment au contrôle de la pertinence des engagements réciproques, est susceptible de rendre impossible l’exécution du contrat, dès lors que ces données participent du consentement des parties à la contractualisation. Dans une telle hypothèse, cette impossibilité d’exécution peut être une cause contractuellement définie de déchéance de garantie.

Du droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles notamment concernant la prospection commerciale.

Droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles en cas de décès.

Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande écrite en précisant le motif de la demande ainsi que l’adresse (postale ou mail) à laquelle doit être envoyée la réponse. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé en cas de doutes raisonnables sur votre identité.

Toute demande devra être faite :

par voie électronique au Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected]
ou par voie postale : PRUDENCE CREOLE – DPO – 32 rue Alexis de Villeneuve – CS 71081 – 97404 SAINT-DENIS CEDEX

PRUDENCE CREOLE vous adressera sa réponse dans un délai maximum d’un (1) mois, à compter de la date de réception de votre demande complète. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en raison de la complexité et du nombre de demande.

Du droit d’introduire une réclamation : Si vous estimez, après avoir contacté PRUDENCE CREOLE, que vos droits, ci-dessus détaillés, ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté, 3 Place de de Fontenoy- TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.

Cas spécifique dans le cadre du démarchage téléphonique

Si vous êtes un consommateur et que vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.gouv.fr.

Nous pourrons cependant toujours vous contacter, directement, ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour notre compte, concernant votre contrat, ou pour vous proposer des produits ou services afférents ou complémentaires à celui-ci ou de nature à l'améliorer.

Profilage et prise de décision automatisée

Dans le cadre de la souscription / l’adhésion et l’exécution du contrat, les risques à assurer peuvent, à partir d’informations vous concernant ou concernant vos biens, être appréciés et quantifiés suivant des traitements automatisés ou faire intervenir des éléments de profilage vous concernant. De tels traitements peuvent avoir un impact sur la tarification ou l’ajustement des garanties.

Vous disposez du droit d’obtenir une intervention humaine de la part du responsable du traitement, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision. Vous pouvez exercer ces droits à l’adresse mentionnée pour l’exercice de vos droits.

Prospection

Certaines données vous concernant ou concernant les risques à assurer sont collectées par PRUDENCE CREOLE et/ou par votre agent général (si votre intermédiaire intervient en cette qualité). Elles peuvent ou pourront entraîner des décisions automatisées ou fondées sur le profilage consistant notamment à vous adresser certaines offres commerciales dans le cadre d’opérations de prospection commerciale, et/ou afin de vous permettre de bénéficier d’une couverture d’assurance aussi complète que possible et de produits ou services contribuant à vos besoins de protection en matière d’assurance.

Vous disposez d’un droit d’opposition à recevoir des offres commerciales ainsi que du droit de vous opposer au profilage de vos données lié à la prospection que vous pouvez exercer auprès du Délégué à la Protection des Données Personnelles dont les coordonnées sont communiquées ci-dessous.

Coordonnées du Délégué à la Protection des Données Personnelles

Pour toute demande, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données Personnelles :

par voie postale : PRUDENCE CREOLE – DPO – 32 rue Alexis de Villeneuve – CS 71081 – 97404 SAINT-DENIS CEDEX
par voie électronique : [email protected]

Pour plus d’information sur notre politique en matière de cookies, nous vous invitons à consulter notre site https://www.prudencecreole.com/politique-des-cookies

Search

Vos données personnelles

Données personnelles