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Soumis par digital_z034b65b le 17 November 2020
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faire une réclamation

Qu'est ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ; une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Les réclamations portent sur:

  • Le contrat

  • Les problèmes relationnel avec la compagnie

  • Les délais de traitement des demandes

  • La contestation d'une réponse de la compagnie au client (ex: règlement sinistre..)

 

Comment faire une réclamation ?

frise reclamation

 

Il faut tout d'abord adresser une réclamation a son interlocateur habituel (le gestionnaire du contrat), qui doit fournir une réponse.

Si la réponse de votre interlocuteur ne vous convient pas, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous pour adresser votre demande au Service Réclamations de Prudence Créole.

Si la réponse du Service Réclamations ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance. (Attention: La saisine du médiateur n'est possible que dans la mesure où votre demande n'a pas été soumise à une juridiction que ce soit par vous ou par nous.)

Votre demande de médiation est obligatoirement formulée par écrit et comprend les informations suivantes avec photocopie des documents correspondants :

  • les dates des principaux événements à l’origine du différend,

  • les décisions ou réponses qui sont contestées,

  • le numéro du contrat d’assurance et celui du dossier en cas de sinistre,

  • la présentation argumentée de votre désaccord au regard des éléments de réponse déjà fournis par Prudence Créole.

  • Il est impératif de joindre la photocopie des courriers échangés avec Prudence Créole et notamment la dernière réponse du Service réclamations qui montrera au Médiateur que les procédures internes de règlement des litiges sont épuisées.

 

 

Vous pouvez adresser votre demande soit :

  • par voie postale en écrivant à La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

  • par voie électronique via le site internet : http://www.mediation-assurance.org

 

Le recours au médiateur est gratuit.

Après avoir été saisi du litige, le Médiateur recueille les informations qui lui sont nécessaires pour instruire le dossier et rend un avis dans un délai de trois mois.

Cet avis ne s’impose ni à vous ni à nous et vous conservez le droit de saisir le tribunal.


Quels sont les délais ?

 

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  • Nous accusons réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation

  • Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard, dans les deux mois
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Les champs suivis d'un * sont obligatoires pour traiter votre demande, à défaut celle-ci ne sera pas prise en compte.Les données personnelles recueillies dans le cadre de ce formulaire sont traitées par Prudence Créole afin de gérer les réclamations.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données et l’exercice de vos droits, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : « Information sur la protection des données personnelles »

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